Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и процедуру возврата денежных средств за услуги, предоставляемые BizGrowth Hub через сайт https://bizgrowthhub.com/ (далее — «Сайт»).
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Данная Политика призвана обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств.
Оператор услуг: BizGrowth Hub, зарегистрированная по адресу: 296247, Липецкая область, город Сергиев Посад, въезд Сталина, 48, United States. Регистрационный номер: 66309154.
2. Гарантия качества
Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег для большинства наших образовательных программ.
Если в течение 14 дней с момента покупки курса вы не удовлетворены качеством обучения, вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин.
3. Условия возврата для различных типов услуг
3.1. Онлайн-курсы и образовательные программы
| Период с момента покупки |
Условия возврата |
Размер возврата |
| 0-14 дней |
Возврат без объяснения причин, если пройдено менее 30% материала |
100% стоимости |
| 15-30 дней |
Возврат при наличии технических проблем или несоответствия описания |
75% стоимости |
| Более 30 дней |
Возврат только в исключительных случаях по решению администрации |
До 50% стоимости |
3.2. Консультационные услуги
- Индивидуальные консультации: возврат возможен не менее чем за 48 часов до назначенного времени консультации (100% стоимости)
- Отмена за 24-48 часов: возврат 50% стоимости
- Отмена менее чем за 24 часа: возврат не предоставляется
- Неявка на консультацию: возврат не предоставляется
3.3. Подписки и абонементы
- Ежемесячные подписки: можно отменить в любое время; доступ сохраняется до конца оплаченного периода
- Годовые подписки: возврат пропорциональной суммы за неиспользованные месяцы минус 20% административный сбор (в течение первых 30 дней)
- Специальные акционные предложения: могут иметь особые условия возврата, указанные при покупке
3.4. Цифровые материалы и ресурсы
- Электронные книги, шаблоны, чек-листы и другие загружаемые материалы не подлежат возврату после скачивания
- Возврат возможен только в случае технических проблем с файлами, препятствующих их использованию
- При технических проблемах сначала предлагается замена файла, и только затем возврат
4. Основания для возврата
Возврат средств предоставляется в следующих случаях:
- Недовольство качеством: в течение гарантийного периода без необходимости объяснения причин
- Технические проблемы: невозможность доступа к материалам по вине платформы
- Несоответствие описанию: существенное расхождение между описанием курса и фактическим содержанием
- Дублирование платежа: случайное повторное списание средств
- Отмена курса: если BizGrowth Hub отменяет или существенно изменяет программу обучения
- Медицинские или семейные обстоятельства: серьезные жизненные обстоятельства, препятствующие прохождению обучения (рассматриваются индивидуально)
5. Случаи, когда возврат не предоставляется
Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:
- Вы прошли более 30% материала курса и запрашиваете возврат после окончания гарантийного периода
- Вы полностью завершили курс и получили сертификат
- Вы нарушили Условия использования или правила платформы
- Вы скачали все доступные материалы курса
- Прошло более 60 дней с момента покупки (за исключением особых обстоятельств)
- Курс был приобретен по специальной промо-цене со скидкой более 50% (если не указано иное)
- Причина возврата — субъективное «курс мне не подошел» после гарантийного периода
- Запрос возврата сделан от имени третьего лица без надлежащих полномочий
6. Процедура запроса возврата
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:
Шаг 1: Свяжитесь с нами
Отправьте запрос на возврат одним из способов:
- Email: [email protected] с темой «Запрос на возврат средств»
- Телефон: +852511666874 (в рабочие часы)
- Форма обратной связи на Сайте
Шаг 2: Укажите необходимую информацию
Ваш запрос должен содержать:
- Ваше полное имя
- Email, использованный при регистрации
- Название курса или услуги
- Дату покупки
- Номер заказа или транзакции (если есть)
- Причину возврата (если применимо)
- Реквизиты для возврата средств
Шаг 3: Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней и уведомим вас о решении по email.
Шаг 4: Получение возврата
При одобрении возврата средства будут перечислены в течение 7-14 рабочих дней на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
7. Сроки возврата средств
- Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней
- Обработка возврата: 5-7 рабочих дней после одобрения
- Зачисление на счет: зависит от вашего банка или платежной системы (обычно 3-10 рабочих дней)
Общий срок: до 14-21 рабочего дня с момента подачи запроса до зачисления средств.
8. Способы возврата средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта: возврат на карту, использованную при оплате
- PayPal: возврат на счет PayPal
- Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет
- Другие платежные системы: возврат на счет в соответствующей системе
В исключительных случаях возможны альтернативные способы возврата по согласованию с клиентом.
9. Частичный возврат
В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:
- Если вы прошли часть курса, но хотите прекратить обучение
- При отмене консультации с нарушением минимальных сроков уведомления
- Если вы воспользовались частью услуг из пакета
- При возврате в период после окончания гарантийного срока
Размер частичного возврата определяется на основе использованной части услуги и времени, прошедшего с момента покупки.
10. Альтернативы возврату средств
Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:
- Обмен на другой курс: если текущий курс вам не подходит
- Кредит на будущие покупки: сумма покупки в виде кредита для использования на любые наши услуги
- Продление доступа: если вам нужно больше времени для завершения курса
- Индивидуальная поддержка: дополнительная помощь для решения возникших сложностей
- Перенос на другую программу: если ваши потребности изменились
11. Возврат при групповых покупках
Если курс или услуга были приобретены для группы пользователей:
- Возврат может быть запрошен только организатором покупки
- Возврат рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных доступов
- Условия возврата определяются на момент покупки
- Частичный возврат за отдельных участников не предоставляется
12. Споры и апелляции
Если ваш запрос на возврат был отклонен, но вы не согласны с решением:
- Вы можете подать апелляцию, предоставив дополнительные обоснования или документы
- Апелляция рассматривается старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
- Решение по апелляции является окончательным
- Вы можете воспользоваться альтернативными способами разрешения споров
13. Мошеннические запросы
BizGrowth Hub оставляет за собой право отклонить запросы на возврат в случае:
- Подозрения на мошенничество
- Систематических запросов возврата одним пользователем
- Предоставления ложной информации
- Нарушения условий использования
- Попыток злоупотребления политикой возврата
Мы можем заблокировать доступ к услугам для пользователей, злоупотребляющих политикой возврата.
14. Изменения в политике возврата
BizGrowth Hub оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.
Для покупок, совершенных до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.
О существенных изменениях мы будем уведомлять клиентов по email.
15. Особые условия
Форс-мажор: BizGrowth Hub не несет ответственности за задержки в обработке возвратов, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.
Налоги и сборы: Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы. Любые комиссии или сборы платежных систем при возврате не компенсируются.
Конвертация валют: При возврате в иностранной валюте может применяться текущий обменный курс, который может отличаться от курса на момент покупки.
16. Контактная информация
17. Ваши права потребителя
Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством. В некоторых юрисдикциях вы можете иметь дополнительные права на возврат средств, которые не могут быть ограничены условиями данной Политики.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств. Если у вас есть вопросы или требуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.